راهنمای جامع استفاده از سامانه حمایت معیشتی برای بررسی یارانه و دهک

سامانه حمایت معیشتی، درگاه رسمی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی است که برای شفاف‌سازی دهک‌بندی خانوار و مدیریت فرایندهای مربوط به یارانه و کالابرگ الکترونیکی راه‌اندازی شده است. در این مطلب از اسنپ پی به‌طور کاربردی مراحل ورود، استعلام، ثبت اعتراض و ثبت‌نام جاماندگان را توضیح می‌دهیم تا سرپرستان خانوار با حداقل سردرگمی به اطلاعات مورد نیاز دسترسی پیدا کنند.

سامانه حمایت چیست؟

اگر نمی‌دانید که «سامانه حمایت چیست؟»، باید بگوییم که سامانه جامع حمایت معیشتی، بستری متمرکز برای جمع‌آوری و تجمیع داده‌های اقتصادی و اجتماعی خانوار است که جایگاه رفاهی هر خانوار را در دهک‌های درآمدی مشخص می‌کند. این پورتال، مرجع رسمی اعلام تعلق یا عدم تعلق یارانه و کالابرگ است و مسیرهای بازبینی و پیگیری وضعیت یارانه را در اختیار سرپرست قرار می‌دهد. از طریق این سامانه می‌توانید سوابق مالی، دارایی‌ها و شاخص‌های موثر در دهک‌بندی را ببینید و در صورت نیاز، اعتراض یا درخواست اصلاح ثبت کنید.

هدف و کاربرد سامانه جامع حمایت معیشتی

سامانه جامع حمایت معیشتی با هدف اطلاع‌رسانی دقیق درباره دهک درآمدی، نمایش شناسنامه اقتصادی و اجتماعی خانوار و ایجاد سازوکاری برای ثبت اعتراض و بازبینی طراحی شده است و کاربران می‌توانند مشمولیت یارانه را بررسی کنند، دلایل تغییر یا حذف را ببینند و مدارک لازم را برای بازبینی آپلود کنند. برای سیاست‌گذاران نیز سامانه معیشتی ابزاری متمرکز برای تخصیص هدفمند منابع و بررسی نتایج سیاست‌های حمایتی است.

دسترسی و آدرس رسمی سامانه

برای دسترسی به این سامانه باید به نشانی رسمی https://hemayat.mcls.gov.ir بروید. برای این منظور، آدرس را در مرورگر وارد کنید و گزینه «ورود به سامانه حمایت» را بزنید. ورود معمولا با کد ملی و رمز یک بارمصرف انجام می‌شود و گزینه ورود از طریق «پنجره ملی خدمات دولت هوشمند» نیز در دسترس است. 

راهنمای سامانه حمایت معیشتی 

در ادامه راهنمای سامانه حمایت معیشتی را به شما ارائه می‌دهیم و مراحل ورود به آن را با هم بررسی می‌کنیم:

مراحل ورود گام به گام به سامانه حمایت معیشتی

برای ورود به سامانه حمایت معیشتی ابتدا وارد آدرس رسمی آن شوید. سپس «کاربر حقیقی» را انتخاب کنید و کد ملی و کد امنیتی را در محل مربوطه بنویسید. سپس، رمز یکبارمصرف ارسال‌شده را درج کنید. در اولین ورود باید تکمیل اطلاعات پایه را انجام دهید و یک رمز عبور دائمی تعیین کنید. 

اگر رمز را فراموش کرده‌اید، گزینه بازیابی را بزنید و برای تغییر شماره تلفن، راهنمای پنل یا پنجره ملی را دنبال کنید. اگر پیامک کد تایید نرسد، ارسال مجدد را امتحان کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.

رفع خطاهای رایج هنگام ورود

خطاهای متداول برای ورود به سامانه معیشتی شامل نرسیدن پیامک کد تایید، ناسازگاری شماره موبایل با ثبت احراز هویت، مشکل کپچا یا اختلال سرور است. راه‌کارهای حل این مشکلات، ارسال مجدد کد، اصلاح شماره در پنجره ملی، پاکسازی کش مرورگر، استفاده از مرورگر دیگر یا تلاش در ساعات کم‌ترافیک هستند. در صورت ادامه مشکل می‌توانید به دفاتر خدمات دولت یا پشتیبانی سامانه مراجعه کنید تا وضعیت شماره موبایل یا احراز هویت بررسی شود.

استعلام دهک بندی یارانه با کد ملی

یکی از خدمات این سامانه امکان استعلام دهک‌بندی یارانه با کد ملی است. برای استعلام دهک باید وارد پنل کاربری سامانه شوید و بخش «وضعیت اقتصادی/دهک» را انتخاب کنید تا شناسنامه اقتصادی خانوار و جایگاه در دهک‌های یک تا ده نمایش داده شود. علاوه بر این، کد دستوری برای استعلام سریع از طریق پیامک وجود دارد؛ اما مرجع نهایی همان پنل سامانه است. مرور دقیق اطلاعات به شما کمک می‌کند تا عوامل تعیین‌کننده دهک را بشناسید و در صورت اختلاف، مستندات لازم را ارائه دهید.

مشاهده دهک درآمدی خانوار

در پنل، دهک درآمدی همراه با گزارشی از معیارهای محاسبه مثل میانگین درآمد، تراکنش‌های بانکی و دارایی‌ها ثبت شده است و فعالیت‌های سرمایه‌ای نشان داده می‌شوند. 

مطالعه این گزارش مشخص می‌کند که کدام عوامل بیشترین تاثیر را در تعیین دهک داشته‌اند و کدام داده‌ها نیاز به تصحیح یا توضیح بیشتر دارند.

بررسی شناسنامه اقتصادی و اجتماعی

شناسنامه اقتصادی و اجتماعی شامل فهرست اعضاء خانوار، درآمد ثبت‌شده هر عضو، مجموع تراکنش‌های بانکی، اطلاعات خودروها و املاک و ثبت فعالیت در بورس است. پیش از ثبت اعتراض، این بخش‌ها را با دقت بخوانید، مغایرت‌ها را شناسایی کنید و مدارک مستند مانند فیش حقوقی، اسناد انتقال ملک یا مدارک بانکی را ارائه دهید تا احتمال بررسی موفق افزایش یابد.

ثبت اعتراض به دهک بندی

برای ثبت اعتراض به دهک‌بندی، گزینه «درخواست بررسی» در منوی پنل در دسترس قرار دارد و فرایند ثبت اعتراض مرحله‌ای است. در گام اول توافق‌نامه را مطالعه کنید، سپس اطلاعات نمایش‌داده‌شده را مورد بررسی قرار دهید، مدارک را بارگذاری کنید و در نهایت درخواست را بفرستید. پس از ثبت، کد رهگیری صادر می‌شود که از طریق بخش «تاریخچه درخواست‌ها» قابل‌پیگیری است. ارائه مدارک دقیق و توضیحات روشن معمولا روند بررسی را کوتاه‌تر می‌کند و احتمال پذیرش را افزایش می‌دهد.

مدارک و شرایط لازم برای اعتراض شامل فیش حقوق یا گواهی درآمد، اسناد مالکیت یا مدارک انتقال خودرو و ملک، مستندات بانکی که تراکنش‌های مشکوک را توضیح می‌دهد و مدارک مربوط به بیماری خاص یا معلولیت هستند. اطلاعات باید مطابق با اسناد رسمی باشند؛ زیرا هرگونه مغایرت یا اطلاعات نادرست ممکن است باعث رد درخواست یا طولانی‌تر شدن روند رسیدگی شود.

پیگیری وضعیت اعتراض و زمان پاسخ دهی

پس از ارسال اعتراض، کد رهگیری به شما اختصاص داده می‌شود که برای پیگیری ضرورت دارد. نکته قابل‌توجه اینکه زمان پاسخ‌دهی متغیر است و به حجم پرونده‌ها بستگی دارد و ممکن است طولانی شود.

بنابراین، پیگیری منظم از طریق بخش «تاریخچه درخواست‌ها» و نگهداری کد رهگیری اهمیت دارد. در صورت رد درخواست می‌توانید توضیحات تکمیلی ارسال کنید یا برای ارائه مدارک بیشتر حضوری مراجعه نمایید.

ثبت نام در سامانه برای جاماندگان

جاماندگان یا کسانی که قبلا در فهرست مشمولان ثبت نشده‌اند، می‌توانند از طریق سامانه یا دفاتر خدمات دولت مانند پلیس +۱۰ ثبت‌نام کنند. روند ثبت‌نام غیرحضوری است و از طریق پنجره ملی خدمات دولت انجام می‌شود و نیاز به مدارکی مثل کد ملی، شماره موبایل به نام سرپرست، شماره شبا و کدپستی دارد. آماده‌کردن مدارک پیش از آغاز ثبت‌نام، در سرعت پیشرفت کار نقش زیادی دارد و احتمال خطا را کاهش می‌دهد.

چه کسانی می‌توانند در سامانه برای جاماندگان ثبت نام کنند؟

سرپرستان خانواری که قبلا یارانه دریافت نکرده‌اند، خانواده‌هایی که ترکیب خانوارشان به علت تولد، ازدواج، فوت یا تغییر سرپرستی تغییر کرده است و کسانی که از ثبت‌نام جا مانده‌اند، می‌توانند برای ثبت‌نام یا بازبینی وضعیت اقدام کنند. البته، در برخی موارد اصلاح اطلاعات هویتی یا ثبت مدارک نیاز به مراجعه حضوری دارد.

مدارک لازم برای ثبت نام جاماندگان

مدارک پایه شامل کد ملی و تاریخ تولد سرپرست، شماره موبایل ثبت‌شده به نام او، اطلاعات بانکی معتبر شامل شبا، کدپستی محل سکونت و مشخصات کامل اعضاء خانوار هستند. در صورت ناقص‌بودن مدارک، روند ثبت‌نام متوقف می‌شود یا نیاز به تکمیل خواهد داشت.

مراحل ثبت نام حضوری و غیرحضوری

ثبت نام غیرحضوری از طریق my.gov.ir یا پنجره ملی خدمات انجام می‌شود و در صورت نیاز، دفاتر پلیس +۱۰ یا مراکز معرفی‌شده، اطلاعات را اصلاح یا ثبت می‌کنند. برای مواردی مانند بازماندگان پس از فوت سرپرست، ارائه اصل شناسنامه‌ها و گواهی فوت در دفاتر ضروری است.

امکانات و خدمات سامانه حمایت

سامانه مجموعه‌ای از امکانات را در اختیار قرار می‌دهد که از جمله این امکانات می‌توان به مشاهده وضعیت مشمولیت یارانه، دانلود شناسنامه اقتصادی و اجتماعی، نمایش اعضاء خانوار، گزارش تراکنش‌های بانکی، فهرست خودروها و املاک، ثبت درخواست بررسی و مشاهده تاریخچه درخواست‌ها اشاره کرد. در ادامه درباره این بخش‌ها صحبت می‌کنیم:

مشاهده اطلاعات بانکی و تراکنش ها

بخش بانکی، تراکنش‌های ثبت‌شده اعضاء خانوار را نشان می‌دهد که شامل خریدهای کارت، انتقال وجه و تراکنش‌های بین‌بانکی است. 

اگر حسابی برای امور تجاری یا کارپردازی استفاده شده باشد، تفکیک سریع آن از حساب شخصی ضروری است تا محاسبات دوره‌های بعد دچار خطا نشود.

اطلاعات مربوط به خودرو و املاک

اطلاعات خودرو و املاک از مراجع مربوط گردآوری می‌شود و مواردی مانند فروش قولنامه‌ای بدون فک پلاک یا عدم انتقال سند ممکن است باعث ثبت نادرست دارایی‌ها شوند. برای اصلاح این موارد باید به مراجع ذی‌ربط مراجعه کنید و تکمیل فرایند حقوقی انتقال یا فک پلاک را انجام دهید تا در بازبینی‌های بعدی محاسبه شوند.

بیماران خاص و افراد دارای معلولیت

در بخش «شرایط خاص» نام اعضاء خانوار با بیماری‌های پرهزینه یا معلولیت درج می‌شود. اگر عضوی که این شرایط را دارد، در این فهرست نیست، باید به نهادهای مربوط مراجعه کنید و پرونده تشکیل دهید تا در دوره بازبینی بعدی، این وضعیت در محاسبات لحاظ شود.

سرمایه گذاری و فعالیت در بورس

فعالیت در بازار سرمایه و سرمایه‌گذاری اعضاء خانوار در شناسنامه اقتصادی ثبت می‌شود. در صورت ثبت اشتباه سرمایه‌گذاری یا سهام به نام فرد، مستندات مرتبط را ارائه کنید تا در دوره بعدی محاسبات اصلاح شود.

با وب‌سایت حمایت، یارانه و کالابرگ خانواده خود را بررسی کنید

سامانه حمایت معیشتی مرجع اصلی برای مشاهده دهک‌بندی، پیگیری یارانه و ثبت اعتراض است. پیش از ثبت درخواست بررسی، شناسنامه اقتصادی و اجتماعی را با دقت مرور کنید، مدارک مرتبط را آماده داشته باشید و تنها از مسیرهای رسمی وارد سامانه شوید تا روند اصلاح یا ثبت‌نام جاماندگان با کمترین پیچیدگی انجام شود.

 

سوالات متداول

۱. چطور می‌توانم دهک‌بندی خانوارم را با کد ملی استعلام کنم؟

برای استعلام دهک باید وارد سامانه شوید و از بخش «وضعیت اقتصادی/دهک» جایگاه دهک خانوار را مشاهده کنید. کد دستوری پیامکی هم وجود دارد؛ اما مرجع اصلی همان پنل سامانه است.

 

۲. برای ورود به سامانه حمایت معیشتی چه مدارکی لازم است؟

کد ملی سرپرست، شماره موبایل ثبت‌شده به نام او و دسترسی به پیامک برای دریافت رمز یکبارمصرف کافی است. در ورود اول باید یک رمز دائمی تعیین کنید.

 

۳. اگر پیامک رمز یک بارمصرف نرسد، چه کار باید کرد؟

ابتدا ارسال مجدد را بزنید. اگر باز هم نرسید، شماره موبایل را در پنجره ملی بررسی کنید یا یک مرورگر دیگر را به‌کار ببرید. در صورت تکرار مشکل با پشتیبانی تماس بگیرید.

 

۴. آیا می‌توان اطلاعات اعضاء خانوار را اصلاح کرد؟

بله؛ در بخش «اطلاعات خانوار» امکان بررسی و اصلاح برخی موارد وجود دارد. البته، برای اصلاحات هویتی مهم ممکن است نیاز به مراجعه حضوری باشد.

 

۵. ثبت اعتراض به دهک‌بندی چگونه انجام می‌شود؟

در منوی پنل، گزینه «درخواست بررسی» را بزنید، اطلاعات را مرور کنید، بارگذاری مدارک لازم را انجام دهید و درخواست را بفرستید. در پایان مراحل، کد رهگیری صادر می‌شود.